Reklamační řád

Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele (z.č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, z.č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

Na zboží se vztahuje záruka podle záručních podmínek a lhůt uvedených v záručním listě jednotlivého zboží (minimálně 2 roky záruka). Záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí zboží. V případě výskytu vady zboží, na kterou se vztahuje záruka, kupující uplatňuje zajištění opravy na telefonním čísle uvedeném v záručním listě.

Kupující je povinen zkontrolovat zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození, vyhotoví se písemný záznam o poškození na dodací nebo přepravní list a prodávající se s kupujícím dohodne na způsobu řešení. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží již není možné uznat.

O výrobní vadě, která brání řádnému užívání zakoupeného zboží, je nutné obratem písemně vyrozumět prodávajícího a to nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží na emailovou adresu webshop@mctree.cz. Pověřený pracovník prodávajícího bude kupujícího kontaktovat s řešením vzniklé situace.

V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě posouzení a písemného vyjádření autorizovaného servisního střediska) bude toto zboží vyměněno za nové, bezvadné. V případě zjištění vady odstranitelné, bude tato odstraněna v zákonné lhůtě nejpozději 30 dnů ode dne nahlášení vady.

Záruční opravu provede autorizovaný servis na základě předložení řádně vyplněného záručního listu a dokladu o zakoupení. Nebude-li při opravě nalezena vada spadající do záruky, hradí veškeré náklady spojené s opravou zboží kupující. Neúplně vyplněný záruční list, nebo neoprávněné změny v tomto záručním listu jej činí neplatným.

Chybějící nebo poškozený výrobní štítek spotřebiče vede ke ztrátě jak veškerých nároků vyplývajících ze záruky a bezplatného pozáručního servisu, tak i nároků vyplývajících ze zákona 185/2001 Sb. (Zákon o odpadech).